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Diritto di recesso e condizioni di reso

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In questa pagina trovate un riepilogo delle informazioni principali per le consegne in Italia: diritto di recesso, resi, rimborso e garanzia del produttore (se applicabile).

  • Recesso: 14 giorni dalla ricezione della merce
  • Reso: è consentita un’ispezione ragionevole; una manipolazione eccessiva può comportare una detrazione per perdita di valore
  • Rimborso: dopo ricezione e verifica del prodotto

Nota: le vele ombreggianti sono prodotti tecnici pensati per funzionare in tensione. Una vela completamente aperta, installata o messa in tensione potrebbe non poter essere riconfezionata e rivenduta come prodotto nuovo, con conseguente perdita di valore.

Per gli ordini consegnati in Italia, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, in conformità alla normativa UE a tutela dei consumatori.

Vogliamo che i clienti siano soddisfatti del loro acquisto. Le vele ombreggianti sono prodotti tecnici: scegliere correttamente dimensione, forma, punti di fissaggio e colore è importante. Per questo motivo, mettiamo a disposizione informazioni dettagliate, guide e consigli per aiutarvi a selezionare la vela più adatta prima dell’ordine e siamo disponibili per eventuali domande in anticipo.

Durante il periodo di recesso è possibile maneggiare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e colore, in modo comparabile a un controllo in negozio. Una manipolazione che vada oltre tale verifica può causare una perdita di valore che potrà essere considerata nel rimborso.

Importante – prodotti tecnici: le vele ombreggianti non sono adatte a installazioni di prova. Se una vela è stata completamente aperta, messa in tensione, installata anche solo per test, o maneggiata oltre una semplice ispezione, è molto improbabile che possa essere riportata a una condizione indistinguibile dal nuovo. Se l’articolo non può essere restituito in condizioni perfettamente rivendibili, pari al nuovo (ad esempio per pieghe, segni, contaminazione da polvere o odori, oppure imballo non richiudibile in modo ordinato), potrà essere applicata al rimborso una detrazione proporzionata alla perdita di valore.

Le spese di reso sono a carico del cliente. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, effettueremo il rimborso del prezzo di acquisto sul metodo di pagamento originale. Se l’articolo presenta una perdita di valore dovuta a una manipolazione oltre quanto necessario per l’ispezione, potrà essere applicata una detrazione.

Verificate attentamente dimensione, forma e requisiti di fissaggio prima di ordinare. Se desiderate un consiglio prima dell’acquisto, saremo felici di aiutarvi a scegliere correttamente.

Garanzia del produttore
A seconda della gamma selezionata, il produttore offre una garanzia di 5–15 anni sul tessuto contro il deterioramento dovuto ai raggi UV, soggetta alle condizioni di garanzia Coolaroo applicabili.

Se ritenete di avere un problema coperto da garanzia, contattateci indicando i dettagli dell’ordine e vi spiegheremo i passaggi successivi.

Come effettuare un reso
1) Inviateci un’email con il vostro numero d’ordine e l’/gli articolo(i) che desiderate restituire.
2) Vi risponderemo con le istruzioni di reso e l’indirizzo di restituzione.
3) Spedite il pacco a vostre spese (consigliamo vivamente una spedizione tracciata e assicurata).
Avete bisogno di aiuto prima di ordinare? Vi aiutiamo a scegliere dimensione, forma e fissaggi corretti.
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La misura è fondamentale

Misurate sempre la distanza tra i punti di fissaggio e lasciate spazio per tenditori e corretta tensione. Le vele ombreggianti devono essere installate in tensione e quindi devono essere più piccole della distanza totale disponibile.

La maggior parte dei problemi di installazione — e dei resi non necessari — deriva dalla scelta di una vela troppo grande. Misurare con precisione fin dall’inizio consente un’installazione pulita e ben tesa, evitando tempi e costi aggiuntivi.

Dubbi su fissaggi o distanze? (Vedi fissaggi →)
Per gli ordini consegnati in Italia, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal ricevimento della merce, secondo la normativa applicabile.

Durante questo periodo è possibile maneggiare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e colore, in modo comparabile a quanto sarebbe possibile fare in un negozio.

Le vele ombreggianti sono prodotti tecnici progettati per funzionare in tensione. Un’installazione di prova, la messa in tensione o una manipolazione oltre quanto necessario per l’ispezione non fanno automaticamente venir meno il diritto di recesso, ma possono causare una perdita di valore. In questo caso, potrà essere applicata al rimborso una detrazione proporzionata alla perdita di valore.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciata e assicurata.
Una vela ombreggiante deve essere più piccola della distanza totale disponibile tra i punti di fissaggio, perché è necessario lasciare spazio per tenditori, moschettoni, catene o cavi e per ottenere la corretta tensione.

Prima dell’ordine, consigliamo di verificare con attenzione dimensione, forma, pendenza e punti di ancoraggio. Molti problemi di installazione possono essere evitati scegliendo fin dall’inizio una vela delle dimensioni corrette e fissaggi adeguati.

In caso di dubbio, contattateci prima dell’acquisto: possiamo aiutarvi a verificare la scelta prima dell’ordine.
Le vele ombreggianti Coolaroo sono realizzate con protezione UV di lunga durata integrata nel cuore di ogni fibra del tessuto. A seconda della gamma possono bloccare fino al 95% dei raggi UV nocivi.

A seconda della gamma scelta, il produttore offre una garanzia da 5 a 15 anni sul tessuto contro il deterioramento dovuto ai raggi UV, soggetta alle condizioni di garanzia Coolaroo applicabili al prodotto acquistato.

La garanzia non sostituisce una corretta installazione: tensione uniforme, pendenza adeguata, punti di ancoraggio solidi e il rispetto delle istruzioni d’uso restano importanti per preservare la vela.

Se ritenete di avere un problema coperto dalla garanzia, conservate i dettagli dell’ordine e contattateci con fotografie e una descrizione del problema. Vi indicheremo i passaggi successivi.